Guide des notifications email

Tout savoir sur les notifications automatiques par email

Comment fonctionnent les notifications email ?

ReturnEase envoie automatiquement des notifications par email chaque fois qu'un client soumet un formulaire de retour ou de réclamation.

Processus de notification :

1

Client soumet le formulaire

Votre client remplit et soumet un formulaire de retour sur votre sous-domaine

2

ReturnEase traite la demande

Notre système enregistre la demande et prépare l'email de notification

3

Vous recevez une notification

Un email détaillé vous est envoyé instantanément avec toutes les informations

Contenu des emails

Chaque email de notification contient toutes les informations dont vous avez besoin pour traiter le retour :

Chaque email inclut :

  • ✓
    Numéro de retour unique

    Pour référence et suivi (ex: RE-2025-001234)

  • ✓
    Informations du client

    Nom, email, téléphone, adresse

  • ✓
    Détails de la commande

    Numéro de commande, description du problème

  • ✓
    Photos jointes

    Si le client a téléchargé des photos du produit

  • ✓
    Date et heure

    Quand la demande a été soumise

Conseil

Les emails sont formatés professionnellement et prêts à être transférés à votre équipe logistique si nécessaire.

Paramètres email

Vous pouvez configurer les paramètres de notification dans votre tableau de bord, section Paramètres.

Adresse email de notification

C'est l'adresse qui recevra les notifications de nouveaux retours. Vous pouvez la modifier à tout moment.

Exemple :

votre-email@exemple.com

Plusieurs destinataires

Besoin que plusieurs personnes reçoivent les notifications ? Configurez des règles de transfert dans votre client email ou contactez-nous pour des options avancées.

Note : Cette fonctionnalité est en développement et sera bientôt disponible directement dans ReturnEase.

Dépannage

Vous ne recevez pas les emails ?

1. Vérifiez votre dossier spam

Les emails de notification peuvent parfois être filtrés par erreur. Vérifiez vos dossiers :

Vérifiez ces dossiers :

  • Courrier indésirable / Spam
  • Promotions (Gmail)
  • Courrier indésirable (Outlook)

2. Ajoutez l'expéditeur à votre liste blanche

Ajoutez notre adresse email à votre carnet d'adresses pour garantir la réception :

Adresse à ajouter :

support@returnease.io

3. Vérifiez l'adresse email configurée

Connectez-vous à votre tableau de bord et vérifiez que l'adresse email dans les Paramètres est correcte.

4. Testez avec une autre adresse

Si le problème persiste, essayez de changer temporairement pour une autre adresse email (Gmail, Outlook, etc.) pour identifier si le problème vient de votre fournisseur email.

Emails retardés

Les emails sont généralement reçus en quelques secondes, mais peuvent parfois prendre jusqu'à 5 minutes à cause de :

  • •Filtres anti-spam de votre fournisseur email
  • •Charge élevée du serveur email (heures de pointe)
  • •Règles de transfert ou filtres configurés dans votre boîte email

Bonnes pratiques

Recommandations

  • ✓
    Vérifiez vos emails régulièrement

    Consultez votre boîte email plusieurs fois par jour pour ne pas manquer de demandes

  • ✓
    Répondez rapidement

    Les clients apprécient une réponse sous 24-48 heures

  • ✓
    Organisez vos emails

    Créez des dossiers ou labels pour trier les retours par statut (en attente, traité, remboursé)

  • ✓
    Sauvegardez les informations

    Les détails sont aussi accessibles dans votre tableau de bord ReturnEase

Configurer vos notifications

Ajustez vos paramètres de notification maintenant

Aller aux paramètres
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