Trouvez rapidement des réponses aux questions les plus courantes sur ReturnEase
ReturnEase est une plateforme de gestion des retours e-commerce qui simplifie le processus de retour pour les commerçants et leurs clients. Nous fournissons des formulaires personnalisables, des notifications email automatiques et des outils d'analyse pour vous aider à gérer efficacement les retours et les réclamations.
ReturnEase propose des tarifs basés sur le volume avec trois niveaux : • Jusqu'à 250 retours/mois : 24,99 €/mois • Jusqu'à 800 retours/mois : 59,99 €/mois • Plus de 800 retours/mois : Contactez-nous pour un devis personnalisé Tous les plans incluent toutes les fonctionnalités. Vous ne payez que pour le volume dont vous avez besoin.
Oui ! Nous offrons un essai gratuit de 14 jours sans carte bancaire requise. Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités pendant la période d'essai pour tester la plateforme avec vos clients réels.
Absolument. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord. Il n'y a pas de frais d'annulation ni d'engagement à long terme. Votre service continuera jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours.
Commencer est simple : 1. Créez votre compte sur notre page d'inscription 2. Configurez votre boutique avec votre nom et vos informations 3. Personnalisez votre formulaire de retour avec votre logo et vos préférences 4. Partagez votre lien de formulaire avec vos clients L'ensemble du processus de configuration prend moins de 10 minutes.
Votre sous-domaine est votre URL unique ReturnEase (par exemple, votreboutique.fr.returnease.io). C'est l'adresse où vos clients soumettront leurs demandes de retour. Vous pouvez : • Partager ce lien dans vos emails de confirmation de commande • L'ajouter sur votre site web • L'inclure dans vos factures • Le partager sur les réseaux sociaux Votre sous-domaine est permanent et ne change jamais.
ReturnEase propose deux types de formulaires : 1. Formulaires de retour : Pour les retours standards dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours (loi française sur la consommation) 2. Formulaires de réclamation : Pour les produits défectueux ou non conformes dans le cadre de la garantie légale de conformité de 2 ans Chaque type de formulaire est conçu pour respecter les exigences légales françaises et collecter les informations appropriées.
Oui ! Vous pouvez personnaliser plusieurs aspects de vos formulaires : • Logo : Téléchargez le logo de votre entreprise (JPG, PNG, WebP jusqu'à 2 Mo) • Champs de formulaire : Ajoutez des champs personnalisés (texte, textarea, select, checkbox) • Texte : Modifiez les étiquettes et le texte d'aide • Champs obligatoires : Choisissez quels champs sont requis • Politique de retour : Personnalisez votre politique de retour et vos instructions Tout est modifiable depuis le créateur de formulaires de votre tableau de bord.
Pour ajouter votre logo : 1. Allez dans Tableau de bord → Paramètres 2. Faites défiler jusqu'à la section 'Image de marque' 3. Cliquez sur 'Télécharger le logo' 4. Choisissez votre fichier de logo (JPG, PNG ou WebP, maximum 2 Mo) 5. Votre logo apparaîtra instantanément sur tous vos formulaires Pour de meilleurs résultats, utilisez une image de 300x100 pixels avec un fond transparent (format PNG).
Par défaut, ces champs sont obligatoires pour des raisons légales et opérationnelles : • Nom complet • Email • Numéro de téléphone • Adresse complète • Numéro de commande • Description du problème Vous pouvez ajouter des champs personnalisés supplémentaires et choisir s'ils sont obligatoires ou facultatifs. Les photos de produits sont facultatives mais fortement recommandées.
Oui ! Les clients peuvent télécharger jusqu'à 5 photos (10 Mo chacune) avec leur demande de retour. Les photos aident à : • Vérifier l'état du produit • Documenter les défauts ou dommages • Accélérer le traitement • Réduire les litiges Les photos sont automatiquement jointes à vos notifications email et stockées en toute sécurité dans votre tableau de bord.
Si vous ne recevez pas de notifications email, vérifiez : 1. Dossier spam/courrier indésirable : Vérifiez si les emails de support@returnease.io y sont 2. Liste blanche : Ajoutez support@returnease.io à vos contacts 3. Adresse email : Vérifiez que l'adresse dans vos paramètres est correcte 4. Fournisseur d'email : Essayez une adresse email différente (Gmail, Outlook) 5. Règles de filtrage : Vérifiez les règles de votre boîte de réception Si le problème persiste après ces vérifications, contactez notre support.
Pour changer votre adresse de notification : 1. Connectez-vous à votre tableau de bord 2. Allez dans Paramètres 3. Trouvez 'Email de notification' 4. Entrez votre nouvelle adresse email 5. Cliquez sur 'Enregistrer les modifications' Vous recevrez un email de test à la nouvelle adresse pour confirmer qu'elle fonctionne. Les futures notifications iront à cette nouvelle adresse.
Actuellement, ReturnEase prend en charge une seule adresse de notification par compte. Cette fonctionnalité est en cours de développement. Solutions de contournement : • Utilisez une adresse email d'équipe (retours@votreentreprise.com) • Configurez la redirection d'email dans votre fournisseur d'email • Créez des règles de réception pour transférer automatiquement • Utilisez les webhooks pour intégrer avec votre système de support
Les notifications par email sont généralement envoyées en quelques secondes après la soumission d'un retour. Cependant, des délais peuvent survenir en raison de : • Filtres anti-spam de votre fournisseur d'email (jusqu'à 5 minutes) • Charge du serveur pendant les périodes de pointe (jusqu'à 2 minutes) • Règles de votre boîte de réception qui retardent la livraison Si une notification prend plus de 10 minutes, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre support. Vous pouvez également vérifier les nouveaux retours dans votre tableau de bord à tout moment.
Un webhook est un moyen pour ReturnEase d'envoyer automatiquement des données de retour vers votre système ou outil existant en temps réel. Cas d'utilisation courants : • Envoyer des retours vers votre système de support client • Mettre à jour automatiquement votre inventaire • Créer des tâches dans votre système de gestion de projet • Enregistrer des retours dans votre CRM Pour configurer un webhook, allez dans Tableau de bord → Intégrations et entrez l'URL de votre point d'accès. ReturnEase enverra un payload JSON chaque fois qu'un nouveau retour sera soumis.
Les erreurs de webhook courantes et leurs solutions : 1. Erreur 404 : L'URL du webhook est incorrecte - vérifiez l'URL 2. Erreur 500 : Votre serveur a un problème - vérifiez les logs de votre serveur 3. Timeout : Votre point d'accès est trop lent - optimisez pour répondre en <5 secondes 4. SSL : Erreur de certificat - assurez-vous que votre URL utilise un certificat SSL valide Vous pouvez voir les logs de livraison des webhooks dans Tableau de bord → Intégrations pour diagnostiquer les problèmes. ReturnEase réessaiera automatiquement les webhooks échoués jusqu'à 3 fois.
Pour tester votre webhook : 1. Configurez votre URL de webhook dans Tableau de bord → Intégrations 2. Utilisez un service de test comme webhook.site ou requestbin.com pour voir le payload 3. Soumettez un retour de test via votre formulaire 4. Vérifiez que votre point d'accès reçoit le payload JSON 5. Consultez les logs de livraison dans votre tableau de bord Le payload JSON inclut toutes les données de retour : informations client, détails de commande, photos et métadonnées.
Nous acceptons tous les principaux modes de paiement via Paddle (notre processeur de paiement) : • Cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express) • PayPal • Apple Pay • Google Pay Paddle gère également automatiquement la TVA européenne pour tous les paiements, vous n'avez donc pas à vous soucier de la conformité fiscale.
Pour changer de forfait : 1. Allez dans Tableau de bord → Abonnement 2. Cliquez sur 'Changer de forfait' 3. Sélectionnez votre nouveau forfait 4. Confirmez le changement Si vous passez à un forfait supérieur, vous paierez la différence au prorata pour le reste du mois. Si vous rétrogradez, le crédit sera appliqué à votre prochaine facture. Les changements prennent effet immédiatement.
Si vous dépassez la limite de retours mensuelle de votre forfait : • Forfait 250 : 0,10 € par retour supplémentaire • Forfait 800 : 0,08 € par retour supplémentaire • Forfait Entreprise : Tarif négocié Vous recevrez des notifications par email à 80 % et 100 % de votre limite. Les retours supplémentaires sont facturés à la fin de votre période de facturation. Vous pouvez passer à un forfait supérieur à tout moment pour éviter les frais de dépassement.
Pour accéder à vos factures : 1. Allez dans Tableau de bord → Abonnement 2. Cliquez sur 'Historique de facturation' 3. Consultez et téléchargez vos factures Les factures sont générées automatiquement à chaque paiement et envoyées à votre adresse email. Elles incluent tous les détails nécessaires pour la comptabilité, y compris la TVA pour les entreprises de l'UE.
Si votre formulaire ne se charge pas, essayez : 1. Effacer le cache du navigateur : Ctrl+F5 (Windows) ou Cmd+Shift+R (Mac) 2. Essayer un autre navigateur : Chrome, Firefox, Safari ou Edge 3. Vérifier votre connexion Internet : Assurez-vous d'être en ligne 4. Désactiver les extensions de navigateur : Les bloqueurs de publicités peuvent interférer 5. Vérifier l'URL : Assurez-vous d'utiliser la bonne URL de sous-domaine Si le problème persiste, contactez notre support avec : • Le navigateur et la version que vous utilisez • Le message d'erreur exact que vous voyez • Une capture d'écran si possible
Oui ! ReturnEase est 100 % responsive et fonctionne parfaitement sur tous les appareils : • Smartphones (iOS et Android) • Tablettes • Ordinateurs de bureau • Ordinateurs portables Vos clients peuvent soumettre des retours depuis n'importe quel appareil. Le formulaire s'adapte automatiquement à la taille de l'écran pour une expérience optimale. Vous pouvez également gérer les retours depuis votre mobile via le tableau de bord.
Oui ! Nous prenons la sécurité très au sérieux : • Cryptage SSL/TLS : Toutes les données sont cryptées en transit • Serveurs UE : Vos données sont stockées sur des serveurs sécurisés dans l'UE • Conformité RGPD : Nous respectons toutes les réglementations sur la protection des données • Sauvegardes régulières : Sauvegardes quotidiennes de toutes les données • Contrôle d'accès : Seuls les utilisateurs autorisés peuvent accéder aux données • Surveillance : Surveillance 24/7 pour les menaces de sécurité Nous ne vendons ni ne partageons jamais vos données avec des tiers.
Oui, ReturnEase est entièrement conforme au RGPD. Nous : • Stockons toutes les données dans l'UE • Respectons tous les droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression) • Maintenons un accord de traitement des données (DPA) avec tous les clients • Effectuons régulièrement des audits de sécurité • Chiffrons toutes les données personnelles • Permettons l'exportation et la suppression de données • Disposons d'un délégué à la protection des données (DPO) Vous restez le responsable du traitement des données et nous sommes votre sous-traitant. Notre DPA est disponible dans les paramètres de votre tableau de bord.
Notre équipe de support est là pour vous aider