ReturnEase - Gestion des retours pour les boutiques en ligne

Créer votre premier formulaire

Créer un formulaire de retour avec ReturnEase est simple et rapide. En quelques minutes, vous aurez un formulaire professionnel prêt à partager avec vos clients.

Étapes de création :

Connectez-vous à votre tableau de bord ReturnEase
Accédez à la page 'Créateur de formulaires'
Choisissez entre un formulaire de retour ou de réclamation
Personnalisez les champs selon vos besoins

Conseil

Votre formulaire est automatiquement disponible sur votre sous-domaine unique dès sa création. Aucune action supplémentaire requise !

Personnaliser vos formulaires

ReturnEase propose deux types de formulaires, chacun adapté à un besoin spécifique :

Formulaire de retour

Pour les clients qui souhaitent retourner un produit (droit de rétractation, changement d'avis)

✓Conforme au Code de la consommation français
✓Délai de 14 jours pour les achats en ligne
✓Politique de remboursement intégrée

Formulaire de réclamation

Pour les produits défectueux ou non conformes (garantie légale)

✓Garantie légale de conformité (2 ans)
✓Garantie des vices cachés
✓Documentation photo obligatoire

Champs de formulaire disponibles

Choisissez parmi notre sélection de champs pour créer le formulaire parfait pour votre boutique.

Champs standards

Nom et prénom

Identification du client

Adresse email

Pour les notifications et confirmations

Numéro de téléphone

Contact optionnel pour questions urgentes

Numéro de commande

Référence de la commande originale

Description du problème

Explications détaillées du client

Photos du produit

Jusqu'à 5 photos (recommandé pour les réclamations)

Champs personnalisés

Ajoutez vos propres champs pour collecter les informations spécifiques à votre activité :

Texte court:Pour des réponses courtes (ex: numéro de série)

Texte long:Pour des explications détaillées

Liste déroulante:Pour des choix prédéfinis (ex: raison du retour)

Case à cocher:Pour des confirmations (ex: j'ai lu les conditions)

Personnalisation de la marque

Faites en sorte que vos formulaires ressemblent à votre marque. Ajoutez votre logo et créez une expérience cohérente pour vos clients.

Ajouter votre logo

•
Formats acceptés:JPG, PNG, WebP
•
Taille maximale:2 Mo
•
Dimensions recommandées:300x100 pixels (largeur x hauteur) pour un rendu optimal

Astuce pro

Utilisez un logo sur fond transparent (PNG) pour une intégration parfaite avec le formulaire.

Partager votre formulaire avec les clients

Une fois votre formulaire créé, vous pouvez le partager de plusieurs façons :

Lien de sous-domaine

Chaque boutique reçoit un sous-domaine unique facile à retenir :

votreboutique.fr.returnease.io

Liens directs

Accès direct à un type de formulaire spécifique :

votreboutique.fr.returnease.io/retour

votreboutique.fr.returnease.io/reclamation

Où partager votre lien ?

✓Sur votre site web (page contact, pied de page)
✓Dans vos emails de confirmation de commande
✓Sur vos factures et bons de livraison
✓Sur vos réseaux sociaux

Bonnes pratiques

À faire

✓Gardez vos formulaires simples - demandez seulement les informations essentielles
✓Ajoutez votre logo pour renforcer la confiance
✓Testez votre formulaire avant de le partager avec les clients
✓Mettez à jour vos politiques de retour régulièrement
✓Répondez rapidement aux demandes de retour (sous 24-48h)

À éviter

✗Ne demandez pas trop d'informations - cela décourage les clients
✗N'oubliez pas de tester votre formulaire sur mobile
✗Ne rendez pas tous les champs obligatoires si ce n'est pas nécessaire
✗N'utilisez pas de jargon technique dans vos questions

Guide des formulaires

Table des matières