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En savoir plus →Les webhooks vous permettent de recevoir automatiquement des données de retour dans vos systèmes existants en temps réel.
Un webhook est une notification automatique envoyée de ReturnEase vers votre système lorsqu'un événement se produit (comme un nouveau retour). C'est comme une notification push pour votre logiciel.
Voici comment les commerçants utilisent les webhooks ReturnEase :
Créez automatiquement des tickets de support pour chaque retour.
Exemples : Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom
Suivez les retours clients dans votre CRM pour une vue client complète.
Exemples : Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Monday.com
Mettez automatiquement à jour les niveaux de stock lorsqu'un retour est traité.
Exemples : Systèmes d'inventaire personnalisés, ERP, WMS
Envoyez des notifications de retour à Slack, Teams ou d'autres outils de communication.
Exemples : Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram
Configurez un webhook en quelques minutes :
Configurez une URL sur votre serveur qui peut recevoir des requêtes POST. Votre point d'accès doit accepter JSON et répondre avec un code de statut 200 OK.
https://votresite.com/api/webhooks/returneaseAllez dans votre tableau de bord ReturnEase et ajoutez votre URL de webhook dans les paramètres d'intégration.
Ouvrir les intégrations →Soumettez un retour de test et vérifiez que votre point d'accès reçoit les données correctement.
Une fois testé, votre webhook est opérationnel ! Vous recevrez maintenant automatiquement des notifications pour tous les nouveaux retours.
Voici un exemple de données JSON que ReturnEase enverra à votre webhook :
{
"event": "return.created",
"return_id": "ret_abc123",
"return_number": "RET-2025-0001",
"type": "return",
"customer": {
"name": "Jean Dupont",
"email": "jean@example.com",
"phone": "+33612345678",
"address": "123 Rue de Paris, 75001 Paris"
},
"order": {
"order_number": "ORD-12345",
"order_date": "2025-01-15"
},
"reason": "Produit ne correspond pas à la description",
"description": "La couleur ne correspond pas...",
"photos": [
"https://cdn.returnease.eu/photos/abc123.jpg"
],
"created_at": "2025-10-16T14:30:00Z",
"merchant_id": "mer_xyz789"
}Note : Tous les horodatages sont au format UTC ISO 8601. Les photos sont des URL pré-signées valides pendant 24 heures.
Votre URL de webhook n'existe pas ou n'est pas accessible.
Solution : Vérifiez que votre URL de webhook est correcte et que votre serveur est en ligne. Testez l'URL dans votre navigateur.
Votre serveur rencontre une erreur lors du traitement du webhook.
Solution : Vérifiez les logs de votre serveur pour les erreurs. Assurez-vous que votre point d'accès peut traiter le format JSON que nous envoyons.
Votre serveur ne répond pas assez rapidement (timeout après 5 secondes).
Solution : Optimisez votre point d'accès pour qu'il réponde rapidement. Traitez les données de manière asynchrone si nécessaire.
Votre certificat SSL n'est pas valide ou a expiré.
Solution : Assurez-vous que votre URL de webhook utilise HTTPS avec un certificat SSL valide de Let's Encrypt ou d'une autre autorité de confiance.
Vous pouvez voir tous les tentatives de livraison de webhooks, codes de réponse et erreurs dans votre tableau de bord.
Voir les logs de webhook →Répondez rapidement avec 200 OK - traitez les données de manière asynchrone si nécessaire
Implémentez la gestion des tentatives - ReturnEase réessaiera jusqu'à 3 fois en cas d'échec
Enregistrez les charges utiles des webhooks pour le débogage et l'audit
Utilisez HTTPS avec un certificat SSL valide pour la sécurité
Surveillez les logs de vos webhooks pour détecter les problèmes rapidement
Connectez ReturnEase à vos outils existants en quelques minutes
Configurer les webhooks